深圳惠普代理

作为一家在中国耕耘多年的全球企业，惠普一直在关注中国信息化建设的进程。日前，中国惠普副总裁、信息产品集团大客户部总经理邵冬在与赛迪网独家对话时表示，惠普一直在努力倡导用户建立IT产品的绿色回收意识，并在全球率先为用户提供便利的回收再利用服务。

专访中国惠普副总裁、信息产品集团大客户部总经理邵冬

“在中国，惠普已经在数十个城市设立了电子垃圾回收站，以处理其废旧计算设备；惠普商用笔记本电脑中90%以上的材料均可回收和再生”，邵冬表示。

以下为采访整理

赛迪网：随着国家节能减排工作的落实，“低碳”势必将是此次两会的重心话题之一。如今，低碳环保逐渐成为硬件厂商关注的主题，随着国家节能减排工作的落实，未来PC等硬件市场空间会进一步拓展。惠普公司是如何看待“低碳、节能”给企业带来的机遇和挑战？

邵冬：惠普认为，绿色节能应该是对IT企业的核心要求之一，而不仅仅是一项增值内容。而且节能减排和利润增长并不矛盾，只是短期和长期的问题。绿色经济效益并不会立竿见影，但从长远来看必定会给企业带来意想不到的惊喜。惠普将以创新作为企业应对“低碳、节能”需求的最大资源。通过IT技术和产品的创新，减少在短期内的能源使用，建立一个长期的可持续发展的社会，推动中国乃至全球向低碳经济的转变。

惠普提倡的“绿色科技”已经不仅仅是某一个产品、某一设计所要遵循的原则，而是一种深入到企业各个方面甚至是每个员工灵魂深处的一种精神。同时，惠普将这种精神具化成一种系统的可操作的流程，形成了惠普 “绿色科技生态圈”理念，从电脑设计、制造、使用、回收、再利用等全生命周期环节着眼，构建IT应用的绿色生态圈，并对这个周期中的每一个供应商提出节能减排的最高要求。

比如如何通过设计尽量减少非环保材料的使用、减少能源耗费、减少过度包装对环境的影响等，都是惠普的研发人员需要格外注意和考虑的细节：惠普电脑的塑料外壳部件均不含溴化阻燃剂，产品涂料中均不含铅，制造过程中也不采用臭氧消耗物质；另外，惠普的电池不含水银或镉，或者其含量不超过当前法律规定的标准。

此外，惠普还一直在努力倡导用户建立IT产品的绿色回收意识，并在全球率先为用户提供便利的回收再利用服务。在中国，惠普已经在数十个城市设立了电子垃圾回收站，以处理其废旧计算设备；惠普商用笔记本电脑中90%以上的材料均可回收和再生，惠普电脑的机箱均采用免工具拆卸设计，减少了聚合体/各种塑料、着色金属的使用，更利于产品的回收利用；惠普还提供资产恢复服务，以支持商业用户回收设备并进行环保处理。

赛迪网：具体来说，惠普电脑在“低碳、节能”领域有哪些产品？这些的产品的环保优势有哪些？

邵冬：惠普电脑的节能设计、能源效率理念贯穿其产品、解决方案和服务全线，并引导、教育消费者降低PC产品使用中的能源消耗。例如惠普Wireless Assistant能够为集成无线设备提供独立的电源控制和状态信息，用户使用时可以轻松确认设备状态并快速启用或禁用任何无线设备，以延长电池使用时间；惠普的智能AC适配器有一个内建传感器，可以根据各种电脑机型调整额定功率，优化性能，减低用户电量功率的使用；惠普电脑还可以通过BIOS控制风扇速度，最大限度地减少风扇活动，从而更有效地降低能耗。

具体到产品层面，以惠普瘦客户机为例，其个头小巧，拥有节能省电、配置简单、运行稳定、故障率低、安全性强等特性，被称为“绿色样板”。普通电脑的功耗经常达到200瓦以上，瘦客户机的功耗一般都在30瓦以下。以500台的产品为例，每度电以1元计算，一年下来惠普瘦客户机方案可以节约电费高达几十万元；在系统维护和设备升级方面，瘦客户机则是通过管理升级接入服务器统一完成，提高工作效率的同时也大大降低了政府机构的后期维护成本，切实贴合中国政府节能环保要求。有关统计显示，政府或企业用户通过合理采用瘦客户机系统解决方案，有效降低的IT购置成本高达30％-70％。

同时，惠普商用台式机和商务笔记本电脑在绿色节能方面也有着突出的表现。例如，惠普HP Compaq 6000 Pro商用台式机，其配备节能电源，能源转换率达89%，再加上可选的HP Power Manager软件，可实现人性化节能管理；同时，该产品获得 EPEAT? 金奖环保认证，可满足“能源之星”（ENERGY STAR）标准。而针对高端移动办公需求，惠普HP EliteBook 8460p商务笔记本，在保证性能强大、稳定易用的同时，该产品配备HP Power Assistant软件，可有效控制笔记本电脑功耗，帮助用户节省电量、延长电池运行时间、准确监控功率需求，同时报告当前功耗，从而实现“绿色节能”的要求。

赛迪网：在两会期间，自主创新还将成为代表们热议的话题。那么，随着行业竞争的不断加剧，惠普公司将如何通过“创新”来应用这些挑战？特别是，惠普在中国的创新方面有何成绩？

邵冬：对于惠普来说，创新一直是企业的DNA。在过去60多年的时间中，惠普的创新发明引领着科技的发展，包括世界上首部分子存储设备原型，以及世界上首个可伸缩、可编程的公用数据中心解决方案等。在同业内，惠普每年在研发中的投入是最大的，在过去三年中，惠普仅在研发上的投资就超过了100亿美元，这是其他厂商无法比拟的。

惠普希望通过具有突破性的创新科技，帮助提升个人用户的应用体验以及企业用户的业务需求。

释放潜能的虚拟化技术：惠普虚拟化技术能够满足企业用户从桌面到数据中心的全面业务需求，使企业能够在物理与虚拟的融合环境下管理运营，使技术资产充分有效利用，降低管理成本，提高投资回报率。?

赛迪网：在创新的过程中，面对不同行业用户的个性化需求，惠普将如何从产品质量、服务质量等方面为用户提供满意的答案？

邵冬：对于惠普来说，我们最关注的就是要更好地满足客户的需求。面对客户需求的不断发展，惠普通过持续的技术创新为客户打造更有针对性的产品和解决方案。可以说，“以用户需求为中心”是惠普产品设计和配套服务的终极理念。我们会密切关注用户需求的变化，不断推出新的针对性的措施和产品，实现企业与用户的共赢。同时，我们将会延续多年来的开发研究方向，细分客户行业特点，深入挖掘用户需求，推出包括台式机和笔记本在内的更具针对性的解决方案。

在服务方面，惠普电脑通过2011年一系列措施的推出，全面提升了“金牌服务”的价值，给中国用户带来最舒适的应用体验。从组织保障上看，2010年中国惠普信息产品集团设立了专门的全面客户体验部(TCE)，全面倾听用户需求，高效解决问题，打造优秀客户体验。从沟通渠道上看，为了更广泛的听取用户的声音，惠普创新的开通了各种渠道，包括消费者“绿色维权通道”、消费者定期服务调查、建立全方式“在线倾听与响应体系”、设立“三包政策宣传大使”等方式，力争不错过任何一条反馈建议。从服务覆盖上看，目前惠普的金牌服务中心超过1300个，遍及了中国31各省市的超过1100个城市，并增加了技术支持呼叫中心和客户反馈呼叫中心的人员配备，实现周末全程支持。

2011年，惠普扩大了位于亚太和日本地区的客服中心，并以在中国设立四个全新的“惠普金牌服务体验中心”为起点，提供全面的客户体验。同时，所有惠普金牌服务中心的维修周期也大幅缩短，这归功于惠普在改进流程及零部件调配方面的投资。

赛迪网：在“最关注的十大热点问题两会调查”中，“医疗改革”再次成为网友热议话题。作为一家在中国耕耘多年的全球企业，惠普一直在关注中国信息化建设的进程，并提出了“惠商四则运算”的理念，这一理念落实到医疗行业将如何更好的诠释？

邵冬：作为一家在中国耕耘多年的全球性企业，惠普非常关注中国的民生发展。

以“医疗改革”为例，惠普基于对医疗行业用户需求的把控，以及自身多年积累的行业经验，提出了医疗行业信息化“四则运算法则”，以“加法添力、减法降负、乘法扩防、除法祛弊”原则，结合商用台式机/笔记本、瘦客户机、移动护士站、StyleLink?客户端软件等软硬件产品和解决方案，帮助医疗行业用户建设数字化医院，并使信息化获得最大的应用价值。

作为医院第一线，门诊的稳定性直接影响到整个业务环节和患者满意度，也因此对设备的稳定性要求也非常高。而并不是所有厂商的PC产品都能满足这个要求，如门诊收费环节对电脑键盘频度就提出了很高要求。能实现平均无故障运行时间20万小时的惠普HP Compaq 8200 Elite系列商用台式机，可以为门诊环节提供不间断的稳定保障。

与普通PC相比，惠普瘦客户机具备更高的灵活性、安全性和可管理性，能帮助医院大幅提升挂号业务的效率，减少患者等候时间，并降低维护成本，节省医院投资。

放射影像科是医院重要的临床辅助科室，集放射检查、诊断、治疗、教学为一体，为患者提供快捷、高效的临床影像诊断服务。作为重要辅助工具的IT产品，必须拥有强大的计算功能和巨大数据容量，才能满足放射影像科的需求。惠普HP Z800工作站具备比普通PC更大容量的数据存储能力、更强大的计算能力和出色的系统可扩展性，能帮助医院用户轻松运行数据密集型应用程序，从而大幅提升工作效率。

作为临床医生工作站的主力设备，笔记本电脑要方便医生随时查询与批注病人病志，包括记录医嘱、开列新的处方等需求。惠普HP EliteBook 2760p商务笔记本具有功能强大、安全稳定、触摸应用等多种优势，可全面满足临床医生工作站的各种业务要求。而惠普医疗推车可与移动工作站配合，并通过无线网络保持与整个信息系统网络实时连接，将患者信息从护士诊疗室带到病床旁；同时，护士还可将现场观察的数据直接输入工作站，提高护理记录的准确性，降低了护士的工作量。

赛迪网：在绝大多数国内医院，挂号、收费等窗口对医院和患者形成诸多不便，也给医院就医环境带来诸多压力。提升挂号、收费环节的效率、减少患者的等待时间，并实现国家对“节能减排”的战略要求，不仅要从提高人员素质和能力方面入手，更要依靠先进的IT设备。 请惠普谈一下如何在医疗行业降低能源消耗、提高服务效率？

邵冬：为了帮助国内医院提升医疗服务质量，从而更好地应对市场挑战，惠普推出了“畅通医疗”解决方案，以全面的产品和解决方案，帮助医院简化流程、简化每个环节的时间、简化成本，进而使得医疗就诊的过程畅通无阻，医院服务水平和患者满意度显著提升。

惠普“畅通医疗”解决方案以满足医院业务需求为核心，通过惠普瘦客户机、惠普商用台式机、惠普商务笔记本、惠普影像工作站、医用推车、惠普数字标牌、惠普Skyroom视频会议系列等一系列简便易用、安全高效的医务工作终端应用，帮助医院构建涵盖门诊部、住院部、管理部等全流程的终端IT应用平台，从而大幅提升医护人员的工作效率，进而提升医院的医疗服务水平，增强医院的核心竞争力。

从应用价值上看，惠普从医院的运营管理和医务工作者的实际需求出发，为医院构建了安全、稳定、节能、低噪音的IT应用环境，并帮助医院缩短就诊时间、简化就诊流程、降低运营成本，提高患者的满意度水平，最终实现和谐诊疗。

以此为基础，惠普还提出了360度全面发展理念，帮助医院提升工作效率和服务水平，进而提高核心竞争力。

业务流程：全面覆盖客户的关键业务流程，从门诊到收费，从影像到住院，从疾病控制到妇幼保健，通过信息手段支撑甚至引导卫生医疗行业客户业务的发展；

解决方案：从前端产品到后台产品，从硬件到软件，从咨询服务到项目外包，完整的产品体系搭建而成的行业解决方案可以满足卫生医疗行业最全面的需求；?

项目管理：从项目前期的规划和建议，到项目中期的设计和实施，再到后期的服务和升级维护，提供完整生命周期的项目支持和一站式的服务体系；

生态环境：营造360度生态环境，在客户、合作伙伴、以及行业媒体和协会之间形成深度合作和互动，各司所长，彼此互补，更好地推动医疗信息化建设。