电话系统服务说明

深圳博睿精思商贸有限公司，拥有健全和完善的售后服务体系、本着“客户至上、诚心服务”的经营服务理念，最大限度地满足客户的需求。在向各用户提供优质产品的同时，一直致力于为用户提供更趋于完善的售前和售后服务。我们公司拥有一支年轻精干的技术队伍，有专业安装和维修员工，及时为您提供快而优质的服务,点点滴滴的积累,我们拥有多年的经验和资源,为客户提供更适合的解决方案，我们对产品的了解帮您选择最合适的机型，帮你建设理想工程。

服务内容:

免费的维修保养服务：我公司对销售的产品和承接的工程，提供一年的免费保修和维护。在保修期内，工程人员定期或不定期上门检修维护，根据用户要求调整软件功能；对设备故障及时修复。
上门安装： 对售出的所有产品或其下代理产品，由公司技术人员负责现场安装和调试，包括运输装卸，设备定位，开机调试，为客户免费提供系统操作、简易编程和简要线路维护培训服务（日常使用操作，简单故障维修，紧急情况判断处理等）。
故障处理和技术支持时效： 重大故障：指发生系统瘫痪，无法运行的故障，如系统电源中断、烧坏或交换机遭雷击使整个系统无法运行，重大故障维修的申请立即出动抢修，并24小时备有专业维修人员和车辆，和各种容量的中转备用设备，响应时间为接到用户通知2-4小时。一般故障：指不影响系统整体运行的故障，如电话系统中的某台分机没有信号或电话外线没有拨号音、杂音等，响应时间为8-24小时。
免费客户技术支持：设备一般故障时，只要你拨通公司热线，如果能够在电话内解决，公司技术服务部员工都会为你详尽解释故障排除方法。需安装新设备时，公司免费代客户进行方案设计和设备选型：在您需要时，公司专业人员可以为您单独策划内部通讯网设计并提出相应的设备配套选型方案。
交换机设备代理维护服务：交换机设备代理维护即是我们的重要经营项目同时也是我们售后服务的延伸，其中包括：定期对交换机设备进行保养及维护；根据用户要求调整交换机软件功能；设备出现故障
时进行抢修。设备的代理维护服务以和约形式签定，公司安排专业维修人员对设备进行定期设备检查和保养。并设立24小时热线电话.
设备备件维修：由于系统本身原因出现的故障，在征得用户的同意和认可后，我司会先提供备用板一块，最短时间恢复系统运行；待维修好故障板后在换回备用板。期间我司不收取维修材料费和人工费；由于人为损坏或不可抗力如雷击、火灾等引发系统故障，保修方法同上，但我司将收取维修材料成本费，不收取维修人工费。